Pour servir nos clients partout au Canada, que vous soyez dans une grande ville ou en région éloignée, bon nombre de nos produits sont expédiés par fret afin d'assurer un transport sûr et efficace. Selon votre emplacement et le produit, vous pourrez choisir de le récupérer à un entrepôt terminal à proximité ou de demander une livraison à domicile.
Prise en charge gratuite au terminal pour la plupart des articles volumineux
La plupart des articles volumineux que nous vendons, y compris les appareils électroménagers, les kits solaires et autres produits expédiés par fret, bénéficient d'une livraison gratuite jusqu'à votre entrepôt terminal le plus proche.
Votre commande sera livrée au terminal le plus proche de votre emplacement, où vous pourrez la récupérer à votre convenance.
Besoin d'une livraison à domicile ou au chalet ? Nous pouvons nous en charger. Des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison à domicile.
Lieux isolés et difficiles d'accès
Si vous habitez dans une région isolée ou en dehors des zones de livraison standard, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Certaines zones rurales peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des modalités de livraison particulières. Nous confirmerons tous les détails avec notre transporteur avant l'expédition.
Options de ramassage local partout au Canada
Nous collaborons avec des entrepôts terminaux dans chaque province, ce qui permet de récupérer un grand nombre de nos produits localement et ainsi de réduire les frais de livraison.
Tous les articles ne sont pas admissibles. Si vous avez des doutes au moment de payer, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous vous confirmerons la meilleure option pour votre région.
Délais de livraison et traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat, hors jours fériés et week-ends.
Les délais de livraison varient selon le produit et votre lieu de résidence. En moyenne :
- Ontario et Québec : 2 à 5 jours ouvrables
- Ouest canadien : 4 à 7 jours ouvrables
- Provinces de l'Atlantique : 4 à 8 jours ouvrables
- Régions du nord ou éloignées : veuillez nous contacter pour confirmer.
Nous vous fournirons les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles une fois votre commande expédiée.
Réception des expéditions de marchandises
Pour les livraisons de marchandises volumineuses, vous recevrez un appel du transporteur ou de votre terminal le plus proche lorsque votre commande sera prête à être enlevée ou livrée.
Important : Inspectez toujours votre envoi avant de signer tout document.
Si le carton ou la palette est endommagé(e) :
- Ne signez pas le connaissement (BOL) avec la mention « reçu en bon état ».
- Au lieu de cela, indiquez clairement les dommages sur le bon de livraison.
- Ou refuser la livraison si les dommages sont importants.
Si aucun dommage n'est constaté et que le colis est accepté, le transporteur considérera qu'il a été livré en parfait état. Dans ce cas, aucun remboursement ni remplacement ne sera possible. Cette politique du transporteur est stricte et s'applique à toutes les livraisons.
Articles endommagés ou manquants
En cas de problème avec votre colis (dommage, pièces manquantes ou autre anomalie), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception. Merci de joindre des photos si possible ; elles sont souvent nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Si le colis a été livré à un terminal, vous devez le récupérer dans les 48 heures, sous peine de frais de stockage de 45 $ par jour.
