Foire aux questions

Nous sommes situés au : 4855, chemin Union, Beamsville (Ontario) L3J 0T8

Bien que nous disposions d'une salle d'exposition et d'un entrepôt physiques, tous les produits n'y sont pas disponibles. Veuillez toujours consulter notre site web pour vérifier la disponibilité des produits avant de planifier une visite ou un retrait.

Que vous soyez un parfait débutant ou un expert, nous sommes là pour vous aider, que vous débutiez ou que vous construisiez une installation entièrement autonome.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison varient selon la région :

Ontario et Québec : 2 à 5 jours ouvrables
Ouest canadien : 4 à 7 jours ouvrables
Canada atlantique : 4 à 8 jours ouvrables
Zones éloignées : veuillez nous contacter pour confirmer.

Vous trouverez plus d'informations dans notre politique d'expédition .

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Pour les envois par fret, le terminal vous contactera directement pour organiser l'enlèvement ou la livraison.

Oui. Certains produits, comme Unique Appliances et certains articles EG4, sont livrés gratuitement au terminal le plus proche (et non directement à votre domicile).

Si vous souhaitez une livraison à domicile (avec supplément) depuis l'entrepôt le plus proche, veuillez contacter jen@canadianoffgriddepot.com

Absolument.

Le ramassage est possible à notre salle d'exposition/entrepôt de Beamsville, au 4855, chemin Union, Beamsville (Ontario) L3J 0T8.

Remarque : tous les articles ne sont pas en stock ici.

Certains produits sont fabriqués sur demande (comme les câbles photovoltaïques et les régulateurs de carburant double), et les ramassages dans la région du Grand Toronto ou dans des entrepôts éloignés nécessitent généralement un préavis de 48 heures.

En raison du contexte international actuel, nous effectuons pour le moment uniquement des livraisons au Canada. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Les retours sont acceptés pour la plupart des articles. Certaines exclusions s'appliquent aux commandes personnalisées. Des frais de restockage peuvent s'appliquer. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Oui. Toutes les ventes sont définitives. Nos prix reflètent les coûts actuels, y compris les droits de douane, les frais d'importation et les augmentations des prix des fournisseurs.

Oui. Nous offrons des options de financement par l'entremise de PayPlan de RBC.

Nous proposons un service de dépannage par téléphone et par courriel, une assistance pour les demandes de garantie et des recommandations d'installateurs agréés. Veuillez vous munir de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Nous n'effectuons pas d'installations directement, mais nous collaborons avec un réseau d'installateurs agréés partout au Canada. Pour obtenir une recommandation, veuillez contacter ryan@canadianoffgriddepot.com.